Shërbimi Finlandez i Imigracionit po përmirëson shërbimet e tij ndaj klientit. Gjatë verës, Shërbimi Finlandez i Imigracionit do të shtojë mijëra rezervime për takime në pikat e shërbimeve dhe do të sigurojë më shumë shërbime këshilluese për klientët. Shërbimi Finlandez i Imigracionit aktualisht po shqyrton mundësitë e përmirësimit të sistemit të rezervimit të takimeve.
Sistemi i rezervimit të takimeve të Shërbimit Finlandez të Imigracionit aktualisht po përjeton një numër të madh çështjesh të grumbulluara dhe të pa adresuara.
Koha mesatare e pritjes për një takim në një pikë shërbimi është aktualisht tre muaj. Sidoqoftë, shërbimi do të shtojë më shumë takime të reja gjatë kësaj vere. Qëllimi afatshkurtër është që, deri në fund të verës, klientët të jenë në gjendje të rezervojnë një takim brenda një muaji. Qëllimi është gjithashtu të sigurohet që në çështje urgjente, klientët të jenë në gjendje të marrin shërbim në të njëjtën ditë duke përdorur sistemin e numrit të radhës.
“Qëllimi ynë është të ofrojmë shërbim të shpejtë dhe me cilësi të lartë përmes të gjithë kanaleve tona të shërbimit ndaj klientit edhe nëse numri i aplikacioneve që ne përpunojmë duhet të rritet”, thotë Harriet Mallenius, Drejtori i Përvojës së Klientit.
Kur aplikoni për një leje qëndrimi, regjistrimin e qytetarit të BE-së ose shtetësinë, aplikantët duhet të kalojnë nëpër një proces identifikimi për të provuar identitetin e tyre. Leja e parë e qëndrimit zakonisht kërkohet nga jashtë vendit, por ata që aplikojnë për një leje qëndrimi të zgjatur ose shtetësi duhet të përfundojnë procesin e identifikimit në një pikë të Shërbimeve të Imigracionit Finlandez. Pikat e shërbimit shërbejnë afërsisht 8,000 klientë në muaj.
Mijëra takime të reja dhe një sistem i ri i rezervimeve për takime
Shërbimi Finlandez i Imigracionit kohët e fundit ka bërë ndryshime që menjëherë do të lehtësojnë numrin e mbetur të tanishëm. Qendra e re e Emiigracionit në Malmi qëndroi e hapur pesë të Shtuna në Prill dhe Maj. Me orët e zgjatura të punës, 500 takime të reja u bë e mundur të shtohen në sistem.
Në Helsinki, më shumë punëtorë të verës janë rekrutuar sesa në vitet e mëparshme. Sapo punëtorët e verës të fillojnë punën, 2.900 takime shtesë do të hapen në Malmi. Për momentin, takimet janë në dispozicion deri në gjashtë muaj për klientët, çështja e të cilëve nuk është urgjente. Qendrat e shërbimit po pilotojnë gjithashtu kohë më të shkurtra për takime për lloje të caktuara të lejeve.
“Zhvillimi i shërbimeve tona këshilluese është një pjesë e rëndësishme e modelit tonë të ri të shërbimit. Shërbime më të mira do të bëhen të disponueshme përmes migri.fi dhe personalisht në pikat e shërbimit. Tani jemi duke rekrutuar këshilltarë të rinj të shërbimit ndaj klientit në Malmi, të cilët do të ndihmojnë klientët sipas nevojës , “Thotë Mallenius.
Klientët që aplikojnë për një leje të zgjatur mund të mos duhet të vizitojnë një shërbim personalisht nëse ata paraqesin aplikimin e tyre përmes Enter Finlandës dhe përdor identifikim të fortë duke përdorur, për shembull, kodet bankare në internet të Finlandës për vërtetim. Qëllimi është të dyfishohet numri i atyre që nuk kanë nevojë të vizitojnë pikën e shërbimit personalisht, i cili për momentin është 4,000 klientë në vit.
“Qëllimi ynë afatgjatë është të zhvillojmë mënyrat tona të punës në të gjithë Shërbimin Finlandez të Emigracionit. Projekti ynë i ardhshëm është të provojmë emërime më të shkurtra për disa lloje të lejeve dhe të zvogëlojmë nevojën për të vizituar personat e pikave tona të shërbimit. Unë kam mbi njëqind ide zhvillimi në tryezën time, kështu që unë besoj se disa nga këto do të sjellin lehtësim në numrin e prapambetur të sistemit të rezervimit të takimeve, “thotë Mallenius.
Pse janë pikat e shërbimit kaq të zëna?
Numri i këshilltarëve të shërbimit ndaj klientit në pikat e shërbimit ka ndryshuar gjatë viteve. Në vitin 2020, numri i stafit ishte rreth 20 % më i vogël se në vitin 2019, megjithëse numri i aplikacioneve të paraqitura dhe vendimet e marra në pikat e shërbimit ka mbetur i njëjtë. Pandemia e koronavirusit solli sfidat e veta për përpunimin e aplikacionit, veçanërisht për klientët që përdorin sistemin e numrit të radhës, sepse ne mund të kishim vetëm një numër të kufizuar të vizitorëve në ndërtesë menjëherë.
Për momentin, koha e pritjes për një takim është afërsisht tre muaj. Klientët e Brexit mund të jenë në gjendje të marrin një takim më shpejt. Gjatë verës, Shërbimi Finlandez i Imigracioneve do të shtojë numrin e takimeve në dispozicion për të gjithë klientët.
Lejet e para të qëndrimit zakonisht aplikohen nga jashtë
Lejet e para të qëndrimit zakonisht kërkohen nga jashtë para se të transferohen në Finlandë. Në këtë rast, procesi i identifikimit për të provuar identitetin e aplikantit zhvillohet në misionin e huaj të Finlandës.
Misionet finlandeze jashtë vendit menaxhohen nga Ministria Finlandeze për Punët e Jashtme.
Klientët mund të aplikojnë për një leje qëndrimi ose një zgjatje të saj, regjistrimin e shtetasit të BE-së, kartën e qëndrimit, shtetësinë, pasaportën e një të huaji ose dokumentin e udhëtimit të refugjatit në pikat e shërbimit të Shërbimit Finlandez të Imigracionit.
Shumica e klientëve që përdorin pikat e shërbimit janë tashmë banorë të Finlandës.
Kërkesat për azil nuk mund të dorëzohen në pikat e shërbimit të Shërbimit Finlandez të Imigracionit. Kërkesat për azil dorëzohen në polici ose oficerët e kontrollit kufitar. Intervistat për azil nuk mbahen gjithashtu në një pikë shërbimi.
About Post Author
Leave a Reply